Meyers Großes Taschenlexikon in 25 Bänden
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement, die Gesamtheit aller Maßnahmen zur Sicherung und Verbesserung der Qualität der Produkte und der Herstellungsprozesse. Q. umfasst sowohl die Vermeidung von Fehlern in allen Phasen der Leistungserstellung (auch in der Planung und Entwicklung), als auch eine Kundenorientierung, wenn neue Produkte oder Dienstleistungen strikt nach Kundenanforderungen entwickelt werden sollen. Einem derartigen integrierten Q. liegt ein mehrdimensionaler Qualitätsbegriff zugrunde, der die Entwurfsqualität ebenso umfasst wie die Qualität der Geschäftsprozesse, des Produkts oder der Dienstleistung.
Mit der Verabschiedung der Normenreihen ISO 9000-9004 hat die International Organization for Standardization (ISO) 1987 angesichts eines sich ständig ausdehnenden Welthandels die Basis für die Harmonisierung der zahlreichen nat. Normungen von Qualitätssicherungssystemen geschaffen und zugleich einen Maßstab für ein systemat. Q. zur Verfügung gestellt. In Dtl. hat das Selbstverwaltungsorgan der dt. Wirtschaft, die Dt. Gesellschaft zur Zertifizierung von Qualitätssicherungssystemen mbH, Berlin, die ISO-Normen mitentwickelt und ist in der Zertifizierung tätig.
Qualitätsmanagement, die Gesamtheit aller Maßnahmen zur Sicherung und Verbesserung der Qualität der Produkte und der Herstellungsprozesse. Q. umfasst sowohl die Vermeidung von Fehlern in allen Phasen der Leistungserstellung (auch in der Planung und Entwicklung), als auch eine Kundenorientierung, wenn neue Produkte oder Dienstleistungen strikt nach Kundenanforderungen entwickelt werden sollen. Einem derartigen integrierten Q. liegt ein mehrdimensionaler Qualitätsbegriff zugrunde, der die Entwurfsqualität ebenso umfasst wie die Qualität der Geschäftsprozesse, des Produkts oder der Dienstleistung.
Mit der Verabschiedung der Normenreihen ISO 9000-9004 hat die International Organization for Standardization (ISO) 1987 angesichts eines sich ständig ausdehnenden Welthandels die Basis für die Harmonisierung der zahlreichen nat. Normungen von Qualitätssicherungssystemen geschaffen und zugleich einen Maßstab für ein systemat. Q. zur Verfügung gestellt. In Dtl. hat das Selbstverwaltungsorgan der dt. Wirtschaft, die Dt. Gesellschaft zur Zertifizierung von Qualitätssicherungssystemen mbH, Berlin, die ISO-Normen mitentwickelt und ist in der Zertifizierung tätig.