Meyers Großes Taschenlexikon in 25 Bänden
Callcenter
Callcenter ['kɔ:l sentə; engl.] das, auf die Entgegennahme von Kundenanrufen über eine kostenfreie oder -günstige Service-Telefonnummer spezialisierte Organisationseinheit. C.-Operatoren (C.-Agents) erteilen telefonisch Auskünfte, nehmen Bestellungen, Anregungen, Beschwerden, Adressenänderungen entgegen, wickeln Bankgeschäfte ab (Directbanking) oder arbeiten im Telefonmarketing (aktive Kontaktaufnahme mit Kunden, um Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen oder Marktforschung zu betreiben). C. sind z. T. spezielle Abteilungen eines Unternehmens oder eigene, auf solche Dienstleistungen spezialisierte Unternehmen.
Callcenter ['kɔ:l sentə; engl.] das, auf die Entgegennahme von Kundenanrufen über eine kostenfreie oder -günstige Service-Telefonnummer spezialisierte Organisationseinheit. C.-Operatoren (C.-Agents) erteilen telefonisch Auskünfte, nehmen Bestellungen, Anregungen, Beschwerden, Adressenänderungen entgegen, wickeln Bankgeschäfte ab (Directbanking) oder arbeiten im Telefonmarketing (aktive Kontaktaufnahme mit Kunden, um Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen oder Marktforschung zu betreiben). C. sind z. T. spezielle Abteilungen eines Unternehmens oder eigene, auf solche Dienstleistungen spezialisierte Unternehmen.