Marketing Lexikon
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Qualitätsmanagement
Versuch durch verschiedenste Verfahren die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu steigern.ISO-Zertifizierungen, TQM (Total Quality Management) und andere Ansätze sollen für einen geregelten Ablauf und nachvollziehbare Produktionsschritte sorgen.
Ein Verbesserungsvorschlagswesen und Beschwerdemanagement tun ihr Übriges, um den Kundennutzen permanent und konsequent zu steigern.
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