Marketing Lexikon
Key-Account-Management
In jedem Unternehmen gibt es sogenannte Schlüssel-Kunden. Kunden also, die für das Unternehmen von besonderer Bedeutung sind.Um den Bedürfnissen dieser Kunden (aber auch Kundengruppen) gerecht zu werden, empfiehlt sich die Einführung eines Key-Account-Managements. Dabei kümmert sich dann jeweils ein bestimmter Mitarbeiter um einen Kunden.
Der Mitarbeiter kann so spezieller auf die ihm zugeteilten Kunden eingehen, da er um ihre Besonderheiten weiß, während der einzelne Kunde wiederum nur einen Ansprechpartner in dem Unternehmen hat, so dass sich eine Beziehung zwischen beiden aufbauen lässt.
In jedem Unternehmen gibt es sogenannte Schlüssel-Kunden. Kunden also, die für das Unternehmen von besonderer Bedeutung sind.Um den Bedürfnissen dieser Kunden (aber auch Kundengruppen) gerecht zu werden, empfiehlt sich die Einführung eines Key-Account-Managements. Dabei kümmert sich dann jeweils ein bestimmter Mitarbeiter um einen Kunden.
Der Mitarbeiter kann so spezieller auf die ihm zugeteilten Kunden eingehen, da er um ihre Besonderheiten weiß, während der einzelne Kunde wiederum nur einen Ansprechpartner in dem Unternehmen hat, so dass sich eine Beziehung zwischen beiden aufbauen lässt.